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皮革外贸新人第一次给客户打电话
2015-06-26 22:49:36

 根据永源丰皮革多年从事PU PVC人造革方面的经验,要作为一个合格的外贸销售人员,首先是要具备专业的人造革方面的知道,各国的法规和皮革产品的出口标准,具备专业的知道,才能得到外国客户的信任。

     外贸销售过程给客户发的邮件,客户一直不回,货款一直不到账,报价一直没反应,问题一直不回答……该怎么办?

    直接了当的方法是非曲直:打电话过去问个究竟。

    之后又:我该怎么说呢?

    其实,大家都是存在一种害怕的心理,担心自己的英语不够好,在电话里丢脸,担心说不明白问题,浪费电话费。

    对于大多数人来说,浪费电话费还是小,都是怕丢脸。其实,我们做外贸,有几个客户是见过你的?又有几个客户在乎你的英语是不是悦耳动听?

    在外贸业务员的大军中,并不是人人科班出身,个个英语专八,很大一部分都是半路出家,甚至是从英语ABC入手的新新人类。他们的业绩比起那些科班出身,英语又红又专的佼佼者,并不逊色。

    因为,全世界从事国际贸易的人,他们的母语也并不全是英语,有德语,法语,阿拉伯语,西班牙语,日语,韩语……这么多的人学习英语其实和我们差不多。所以,我们和很多客户起跑线基本上是一样的,大可不必不敢开口,怕吓跑客户。

    再者,我们首次打电话并不是和客户煲电话粥,其内容不外乎是:询问客户关于产品或者报价的意见,货款的落实情况,帐号是不是正确,订单的确认与否。所以,我们在拿起电话之前,完全可以通过书面的形式好好组织语言,有条理,清晰的表达你的意思。

    另外,在首次打电话之前,最好再不厌其烦的给客户发一封邮件,并且告诉他你将会在多久之后给他电话确认,这样,也许在你去电话之前,客户的邮件就回过来了哦。而且,也避免了打电话时的唐突,因为很多欧美人不喜欢被工作中意外的安排打扰,我们事先的邮件也算成一种预约,更显我们的礼貌和专业,何乐而不为呢.

    在电话结束前,不要忘记说:thank you for your time.

    在平时,我们要积累的还有几点:

    1.  在做相应的客户管理时,有过电话沟通的客户一定要有详细记录。

    2.  积累常用的几种语言的问好方式,比如:法语的Bonjour,西班牙语的Hola,日语的こんにちは,德语的Guten Tag。这样你首次给客户打电话的印象就非常亲切,友好。

    3. 多用SKYPE练习找几个愿意聊天的老外在线聊。一是了解人家能不能听懂你讲的二是熟能生巧,听多了保证你不仅敢开口,而且会上瘾。

如下是皮革行业常用英语词汇:

artificial leather人造革

baseball leather棒球革


basketball leather篮球革

bellow leather风箱革

belt leather带皮

belting leather带革; 轮带

book-binding leather书面革

bottom leather底革

boxing-glove leather拳击手套革

buck leather(雄)鹿革

buckle leather带用革

buffed leather磨面革

butt leather底革

card leather梳革

case leather箱皮

charred leather皮炭

chamois leather麂皮

chrome leather铬革

chrome tanned leather铬鞣革

clothing leather服装革

combination tanned leather结合鞣制的革

combing leather梳刷革

cow leather牛皮

crown leather上等皮革

crup leather马臀革

crust leather坯革; 半硝革

cup leather制动缸皮碗

diaphragm leather隔膜革[皮]

dogskin leather狗皮(制的)革

dressing leather饰革

drum leather鼓皮

drycleanable leather耐干洗革

easy-care leather易保养革

embossed leather压花革

enamel leather漆皮

enamelled leather漆皮

fair leather集市皮革

fancy leather美术革, 装饰用革

finished leather成革; 整饰过的皮革

football leather足球革

football-helmet leather橄榄球头盔革

furniture leather家具革

garment leather衣服革

Russia(n) leather俄罗斯革

saddle leather鞍皮[革]


saffian leather山羊革; 摩洛哥革

scrap leather废皮; 碎皮

semi-aniline leather半苯胺革

semi-chrome leather混合铬鞣革

sheep leather(绵)羊革

shrink leather皱纹革

skirt leather植物鞣牛皮坯革

slick-surfaced leather光面皮革

soccerballleather足球革

softleather软革

soleleather底革

stirrup leather镫革

strop leather磨刀皮革

suede leather起毛皮革

sweat band leather(帽中)汗带皮

synthetic leather合成皮带

textile machinery leather纺织机用革

tie and dye leather扎染革

two-tone leather双色调革

upholstery leather装饰用皮革

upper leather面革

valve leather阀皮

vegetable tanned sole leather植物鞣鞋底革

velvet leather正绒面革

zirconium tanned leather锆鞣革

volleyball leather排球革

wash leather可洗皮革

washable chamois leather可洗麂皮

welting leather镶边革; 贴边革

white leather白革; 矾鞣革

制革工艺 专业术语

Ironning    熨平 (烫光)
Sudding  刮皮  推挤净面
Conditioning    调节   回潮
Thickness  皮厚度鞋面革
Upper  重革 (植鞣革)
Heavy   leather  阳离子染色
Aniline  leather  苯胺革
aniline  finish  苯胺涂饰
Oiling  加油
Grease   stain  油斑
Caging  转笼摔软
Toggling  绷板
Sulfited  oil  亚硫酸化油
Antique   finish  仿古涂饰
Imitation  leather  人造革
Clothing(Garment)  leather  服装革
Irregular  pattern  不规则花纹
Color  matching  调色
Fixine  of   dye  染料的
Fleshing  去肉
Shaving  削匀   削薄
Splitting  片皮
Wool   grease  羊毛脂
Wool   skin  绵羊皮
Emulsion  乳浊液   乳液
Ellagtannin  加水型分解丹宁
Elastin  弹性蛋白
Salt   soluble   protein  盐溶性蛋白
Dry   salted   hide  盐干板(皮)
Basic   chromium    salt  盐基性铬盐
Basic  dye (dyestuff)  盐基性染料
Basicity  盐基度
Setting  out  延伸
Wet  salted  hide(skin)  盐生皮
Curling  防腐 ,保存
Salt  cured  hide(skin)    盐腌皮
Trimming  修边
Salt  stain  盐斑
Embossing  压花
Saw   dusting  锯末回潮
Invoice  发票
Opening-up  (皮纤维结构)松散
Surface  active  agent  表面活性剂
Cow   hide  母牛皮
Leather  皮革
Fumiture   leather  家具革
Tip   (Top  cap)  装饰革
Fatliquoring    oiling  加脂
Casual     shose  轻便鞋(运动)鞋

Hydrolysis  加水分解
Hydrolysable   tannin  加水分解丹宁
Cascin     finish  酪素涂饰
Cationic   dye  阳离子染料
Calf   skin  小牛皮
Beam  刮皮板
Soluble   collagen  可溶性胶原 
Color   index  染色指南
Milling  干滚
Pasted   drying(Pasting)  贴板干燥
Pasted  leather  (Corrected  贴板干燥革
Grease     stain) 
Hang   drying  悬挂干燥
Crust   leather  悬挂干燥革
Coloor   matching  调色
Leather   wear  皮革衣料
Kangaroo   leather  袋鼠皮革
Metal complex dye(dyestuff)  金属染料
Reduction  还原
Drying   oil  干性油
Country   hide  乡村的原皮
Pigment  颜料膏
Pigment   finish  颜料膏涂饰
Kid   skin  小山羊皮
Kip   skin  中牛皮
Grain   pattern  粒纹图案
Cattle   hide  成牛皮
Neats-foot   oil  牛蹄油
Tallow  牛脂
Globular   protein  球状蛋白质
Water   absorption  吸水性
Killing  脱脂
Loose   grain  松面
Levelling   agent  均染剂
Grain      正面
Grain   crcking   test  表面列面试验
Shose   cream  鞋油
Grub  牛氓幼虫
Glyceride  甘油脂
Glycerin(Glycerol)  甘油丙三醇
Cleaner  清洁剂(皮鞋)
Green   hide  鲜皮
Glutaraldehyde  戊二醛
Glace   kid  光面小山羊皮
Glazing  打光
Crockmeter  摩檫掉色试验
Crop  前肩背革  剪毛 半张底革
Clove  手套
Clove    leather  手套革

Deer    skin  鹿皮
Buck    skin  鹿革
Color   difference  颜色差
Curing  防腐(保存)处理
Humidity  湿度
Automobile     leather (Car  汽车革
sheet    leather) 
Domestic  hide  and  skin  本地皮  国产皮
Flexibility  曲扰性   柔韧性
Tempering  (植物)  退鞣
Vegetable    tannage  植物鞣 (法)
Break  里面褶纹
Fat   脂肪
Boarding  搓纹
Oxalic    acid  草酸  已二酸
Fullness  丰满度
Sodium    bicarbonate  碳酸氢钠   小苏打
Softness  柔软性
Astringency  收敛性
Condensed    tannin  缩合丹宁
Resin    tannage  树脂鞣 (法)
Shrink    leather  皱纹革
Beamhouse    process  准备工序
Beamhouse    work  准备操作
Slaked    lime  熟石灰
Epithelial    tissue  皮上组织
Vegetable    tannage  植物丹宁(鞣法)
Short    pickling  快浸
Shoulder  颈肩部 ,边
Silicone   resin   paint  含硅树脂涂料
Zirconium    tannage  铬鞣(法)
Vacumm    durying  真空干燥
Pickling  浸酸
Dip    dyeing  浸染
Syntan  合成植物鞣剂
Osmotic    pressure  浸透压
Thinner  稀释剂
Water   buffalo   hide  水牛皮
Calcium    hydroxide  氢氧化钙
Soium     hydroxide  氢氧化钠
Hydrogen  ion  concentration  氢离子浓度
Hydrogen    bond  氢键结合
Suede  正反绒革
Skiver  片茬
Shaving     Splitting  片皮   剖层
Skin  小皮
Scouring  (毛皮)脱脂
Stacker  搭马机
Stuffing  加脂
Steer  犍牛

Steer    hide  犍牛皮
Staking  拉软
Spew (Spue)  油霜
Splitting  喷枪
Spray    dyeing  喷染(法)
Spray    coating  喷涂
Smooth  熨平   打光
Slunk  沉淀
Sulfonated    oil  死胎皮
Cattle    hide  磺化油
Upper  鞋面缝制
Lime   pit  石灰槽
Liming  浸灰
Painting (Paint   liming)  涂糊脱毛(法)
Lime   stains (Lime-blast)  灰斑
Lime    plte  灰皮 
Soap  肥皂
Adhesive (Glue)  粘接剂
Setting    out  伸展   推平
Semi   aniline   finish  半苯胺整饰
Dyeing  染色
Color    fastness  染色牢度
Dyeing    auxiliary  助染剂
Flieshing    knife  刮肉刀
Shering  剪毛
Dye (Dyestuff)  染料
Sole    leather  底革
Sloft    leather  软革
Flexing   endurance   test  耐曲折试验
Drum  转古
Light    fastness  (Light      耐光性
resistance , Light  stability) 
Weather     resistance (  耐老化性
Weathering , Weatherproof) 
Water resistance(Water  proof)  耐水性
Heat   resisting   property  耐热性 
Abrasion    resistance  耐磨性
Deliming  脱灰
Depickling  脱酸
Degreasing  脱脂
Deannage (Deannin)  退鞣
Unhairing (Depilation,Dehairing)  脱毛
Sodium   hydrogen   carbonate  碳酸氢钠
Sodium    carbonate  碳酸钠
Carbohydrate  碳水化合物
Elastic    fiber  弹性纤维
Tanner  制革工人
Tannin  丹宁
Vegetable   tanned   leather  植物鞣革
Vegetable    tannage  植物鞣(法)
Chrome   leataer  铬鞣革
Chromium   complex  铬盐络合  铬盐络合物
Chrome    splits  兰板革
Chrome tanning(Chrome tannage)   铬鞣法
Hair  毛
Follicle    mouth  毛孔
Fur  毛皮
Quebracho  坚木
Keratin  角蛋白
Gel  凝胶(体)冻胶
Raw   hide   and   skin  原皮
Raw    stock  原料皮
Bating  软化
Synthetic  fatliquoring  agen  合成加脂剂
Hard     water  硬水
Synthetic   tanning   agent    合成鞣剂
Composition    sole  合成皮革
Synthetic   tanning       合成植物鞣剂
Synthetic   leather  合成底
Enzyme  酶化剂
Enzyme    unhairing  酶脱毛
Scleroprotein(Albuminoid)  硬蛋白质
Firmness  硬度
Mineral    tannage  金属鞣法
Bristle  猪鬓 鬓毛
Coating  涂饰
Edge  包条  底边  包边
Collagen  胶原
Corium  真皮
Conditioner  调节器
Bacteria  细菌
Retannage  复鞣
Side  半张  片
Side    leather  半张牛皮  一片牛皮
Ccirculator  植鞣循环剂
Guard     hair  真毛  保护毛
Suspender  悬挂
Oxidation  氧化
Chromic     oxide  氧化铬
Oxidation     dye  氧化染料
Oxidative   unhairing  氧化脱毛
Titanium    oxide  二氧化钛
Industrial    waste  生产废物 
Acid    dye(dyestuff)  酸性染料
Acidity  酸度
Sandwitch    dyeing  夹层染色
Buffing   paper(Sand   paper)  砂纸 
Goat   or   kid   skin  山羊皮
Finishing  涂饰
Shaved    weight  削匀革重
Protein  蛋白质
Chestnut   栗木
Sodium    thiosulfate  硫代硫酸钠   大苏打
Cheeking  片头皮
Veininess  血管 痕 血筋
Tick  肩虱
Green    hide  鲜皮
Neutralization  中和
Direct    dye (dyestuff)  直接染料
Air    permeability  透气性
Measuring    machine  量革机
Glazing     Ironning  打光
Lasting  (Pulling  over)  绷帮  装楦
Touch  手感
Fixing  固定
Iron    stains  黑(铁)斑
Oiling  加油
Glove  手套
Glove    leather  手套革
Swaber  刷浆  刷子
Natural    dye  天燃料
Isoelectric    point  等电点
Kerosene  煤油 
Toxicity  毒性
Toggling  绷扳
Split  二层革
Suede    split  二层反绒革 
Pigment    finish  颜料涂饰剂
Slaughter    house  屠宰场
Topping  顶层涂饰
Top    coating  顶涂
Wrinkle  皱纹  起皱
Drycleaning  干洗
Drum  转古 
Drum    dyeing  转古染色
Drum    liming  转古脱毛(法)
Trypsin  胰蛋白酶
Trimming  修边(皮,耳,蹄,尾)
Paint  涂料
Dressing  整饰
Tunnel  dryer (Conveyor  dryer)  隧道干燥机
Sock    lining  垫  后跟垫
Insole  内底
Nappa   (leather)  全粒面软革
Nap    finish]  软面革涂饰
Raw    oil  天然植(动)物油
Tanning    (Tannage)  鞣制
Ssoft    water  软化水
Flesh    side  肉面
Nitrocellulose    finish  消化棉涂饰
Emulsion  乳化
Fatliquoring  乳化加脂
Papillary    layer  乳头层
Nubuck  正绒面革
Case    leather  箱包革
Thermoplastic    resin  热可塑性树脂
Thermosetting    resin  热硬化型树脂
Shrinkage    temperature  收缩温度
Elongation   at   break  断裂伸长
Hide    processer  倾斜转古
Hidroxyproline  羟基脯氨酸
Vibration   staking   machine  震动拉软机
Binder  粘合剂
Flaying (Skinning ,Take  off)  剥皮
Peel   adhesion   strength (  剥离强度
Peel    bond    strength) 
Table   dyeing (Brush   dyeing)  涂刷染色
Water    repellency  斥水性
Patent    leather  漆革
Paddle  划槽
Paddle    liming  划槽脱毛(法)
Buffing  磨革  起绒
Buffing    dust  磨革革灰
Pcarlised    leather  珍珠白涂饰
Bursting   strength   test  崩裂强度试验
Side  半张
Hand   buff  修面革
Nonionic   surfactant  非离子活性剂
Subcutaneous    tissue  皮下组织
Tear    strength  撕裂强度
Specific   gravity  比重
Pit  池 ,槽
Tensile   sttength  抗张强度
Beamhouse  准备车间
Bleaching  漂白
Epidermis  表皮
Handle  手感(革)
Fellmongering  去毛
Putrefaction  腐败
Primer   (Priming   agent)  底层涂饰剂
Bule  兰扳革
Full  grain  全粒面
Full  chrome   leather  纯铬革鞣
Hair   slip  掉毛


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总厂地址:广东省佛山市三水区中心科技工业区  深圳公司:深圳市平湖华南城皮革区L06栋111号 东莞公司:东莞市厚街镇凯旋国际大厦905-906
永裕丰皮革有限公司专业生产各类环保PU人造革、PVC人造革等皮革面料,符合2020年新欧标环保低毒标准、德国零DMF无溶剂环保革。